Tante Friedas Schlabberküsse mag ich nicht-Impressum

Erledigt Die Angelegenheit ist inzwischen wie folgt erledigt worden:
Weltbild.de hat den Gesamtbetrag an Paypal zurück überwiesen Als Wiedergutmachung gab es neben einer Entschuldigung eine Gutschrift Korrigierte Rechnung wurde mit der Post geschickt Vorbildlich, dass sich seit Veröffentlichung hier nur noch eine Servicemitarbeiterin um den Vorgang gekümmert hat, nämlich Frau Ina Billinger. Kompetent und entgegenkommend. Deshalb auch vorzeitig in die Altablage verschoben. Kleiner Nachgeschmack bleibt: meine negative Kundenrezension wurde nicht veröffentlicht, obwohl sachlich, freundlich und korrekt. Diese Art der Zensur haben schon viele Kunden bemängelt. verantwortlich und © Olaf Symens
Weltbild-online Ich werde den weiteren Verlauf des Vorgangs hier bis zum Abschluss ergänzen.
	Weltbild.de genervter Telefonservice vergrault Kunden "...dann kaufen Sie doch woanders" Lieferfrist bis Weihnachten trotz mehrfacher Versprechen nicht eingehalten MEIN URTEIL: Service MANGELHAFT
*Einen Kommentar hierzu an mallothi.de senden HIER** * Ich behalte mir vor, eingehende Beiträge ganz oder auszugsweise zu veröffentlichen. Wenn das nicht gewünscht wird, gebt es bitte in der Mail an. Personenbezogene Daten und Mailadressen werden niemals veröffentlicht oder weitergegeben.
Ob Wohnzimmer, Küche, Flur, Bad oder Schlafzimmer und selbst auf der Terrasse - überall steht bei mir irgend etwas nützliches oder dekoratives von WELTBILD. Vom afrikanischen Zimmerspringbrunnen über den Halogen-Oven bis hin zur elektrischen Zahnbürste. Mir gefällt dieses besondere Flair und dieses einzigartige Sortiment in den WELTBILD-Filialen. Ob in München am Sendlinger Tor oder in Erding in der Bräuhausgasse, es ist einfach immer ein Erlebnis. Aber wie ist es mit Weltbild-Online; also WELTBILD.de? So merkwürdig diese Parallele auf den ersten Blick auch klingt, doch dazu fällt mir die Werbung von EDEKA über die richtige Zubereitung eines Krustenbratens ein. Kennen Sie die? Einfach köstlich: da wird die Zubereitung des Krustenbratens mit Apfelrotkraut so richtig ausgiebig beschrieben, dass einem das Wasser im Mund zusammen läuft. Und dann wird man aus dem Träumen in die Realität zurück geholt, als ein kleiner Knirps schreit: "Aber bloß keine Rosinen!" FAZIT: WELTBILD-Filialen, einfach herrlich; aber bloß nicht online! Am 18. Dezember bestellte ich die Wetterstation "WD4005" in silbern. BELEG HIER Ich bezahlte innerhalb des Bestellvorgangs mit meinem Paypal-Guthaben. BELEG HIER Na prima, denn Weltbild versprach: Aber dann war die Wetterstation in silbern nicht verfügbar. BELEG HIER Also habe ich nachfragt, ob diese noch in weiß da ist und bekam am 19.12. DIESE ANTWORT Ich antwortete, dass ich dann die weiße Wetterstation habe möchte und stornierte die silberfarbene Wetterstation BELEG HIER Das obige Versprechen: "Lieferung bis zum Fest" wurde im Schreiben bestätigt. Dann geschah tagelang gar nichts, normalerweise hätte eine Versandbestätigung kommen müssen. So wie bei einem Buch, das ich am 19.12 bestellte und welches am 21.12. eintraf. VERSANDBESTÄTIGUNG-BUCH HIER DHL-STATUSABFRAGE HIER Statt dessen kam BRIEFPOST von WELTBILD.de, dass der Artikel erst bezahlt werden müsse. Dabei hatte ich doch sofort vom Paypal-Guthaben bezahlt SIEHE NOCHMALS HIER Ich bin kein Freund von kostenpflichtigen Servicetelefonen (14 Cent/Min.). Warum soll ich hohe Telefongebühren bezahlen, wenn deren Service versagt. Aber mir blieb ja nichts anderes übrig, denn meine weiteren Mails wurden nicht mehr beantwortet und Weihnachten rückte gnadenlos unaufhaltsam näher. Mein Anruf am 22.12., 9:35 Uhr beim Kundenservice, ca. 10 Min. Dauer incl. Warteschleife: Die üblich nette Begrüßung seitens der Mitarbeiterin Frau OP*** Meinen Hinweis, dass ich es etwas befremdlich finde, dass mir durch ein kostenpflichtiges Servicetelefonat weitere Kosten entstehen, überging sie , indem die nüchterne Frage kam "Ihre Kundennummer?". Meine Beanstandung, dass die letzten Mails nicht beantwortet wurden beantwortet sie sehr genervt mit: "Wir sind im Weihnachtsstress, glauben Sie wir können Ihnen im 30-Minutentakt antworten?" Anmerkung von mir: Meine letzte Mail war: Gesendet:* Montag, 19. Dezember 2011 17:15 Die erste Reaktion darauf: Empfangen: Freitag, 23. Dezember 2011 10:52 Liebe Frau OP**, das sind schon etwas mehr als 30 Minuten, nämlich vier Tage! Zu spät, um noch vor Weihnachten zu liefern :-( Meine Frage nach dem Bestell- Versandstatus konnte Sie gar nicht beantworten. Nur das, was ich eh schon wusste: "Sie haben die silberne storniert, weil sie nicht lieferbar ist und statt dessen die weiße nachbestellt, mehr kann ich nicht sagen."* Meine Frage: "Frau OP*, finden Sie nicht, dass das etwas wenig an Auskunft ist für eine kostenpflichtige Hotline? Da kriege ich bei anderen Hotlines konkretere Angaben." Frau OP* vom Weltbild-Telefon-Kundenservice: Dann bestellen Sie Ihre Waren doch auch woanders!" UND DAMIT BEENDETE SIE DAS GESPRÄCH. Meine anschließende Beschwerde am 22.12. mit Hinweis auf die Veröffentlichung hier und ein persönliches Einschreiben an den Geschäftsleiter, Herrn Dr. Klaus Driever, wurde mit einer Entschuldigung und dem Versprechen einer Gutschrift beantwortet. BELEG HIER Fazit Meine Erfahrung: Dieses Versprechen ist keinen Pfifferling wert. Und diese Nummer ist ihr Geld nicht wert.

Und so ging der Schriftverkehr am 27.12.2011 weiter: 001 002 003 004 005 006 27.12.2011 - Eine Versandbestätigung lag um 18:25 Uhr immer noch nicht vor. 28.12.2011; 18:35 Uhr - keine Versandbestätigung, keine Lieferung, keine Rückerstattung. 30.12.2011: Hurra, die Ware ist da! ABER statt 14,99 Euro beläuft sich mein Saldo derzeit auf 53,99 Euro 007 Meine 1-Sterne-Bewertung, freundlich, kurz und ehrlich verfasst, wurde von Weltbild nicht veröffentlicht. Mit dieser Zensur sind Kundenrezensionen nicht mehr aussagekräftig.
Inzwischen sind einige Kommentare anderer Kunden eingetroffen, die ich sondieren und ins Gästebuch übernehmen werde.
* Eine gut geschulte Servicekraft hätte hier den Kunden beschwichtigt. Eine desinteressierte, genervte Servicekraft übergeht so einen Kundenhinweis einfach und gibt dem Kunden damit das Gefühl, dass sein Einwand nicht von Belang ist. ** Mal abgesehen davon, dass es nicht sein darf, dass sich der Preis eines gekauften Artikels dadurch erhöht, dass der Service des Unternehmens versagt.
Ich werde den weiteren Verlauf des Vorgangs hier ergänzen.
verantwortlich und © Olaf Symens
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